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Foire aux questions
Utilisez ces réponses pour organiser votre croisière, comparer les différentes options et prendre votre décision en toute confiance avant de réserver.
Votre croisière partira de l'embarcadère de Butlers Wharf. Veuillez consulter notre page « Comment nous trouver » pour obtenir des informations sur l'accès.
Nous vous recommandons d'arriver au moins 15 à 20 minutes avant l'heure de départ prévue afin de disposer de suffisamment de temps pour l'embarquement. L'heure d'arrivée recommandée figurera sur votre confirmation de réservation.
La durée des croisières varie en fonction de l'expérience que vous avez choisie.
- Thé sur la Tamise – Thé de l'après-midi : 90 minutes
- Dîner-croisière avec concert : 3 heures
- Croisière brunch du week-end : 90 minutes
- Croisière touristique sur la Tamise : 90 minutes
Chaque expérience comprend des mets, des boissons et des animations à bord variés.
Veuillez consulter la page de la croisière que vous avez choisie pour obtenir tous les détails sur ce qui est inclus, notamment les menus, les horaires et les animations à bord.
Oui. Dans la mesure du possible, nous pouvons répondre à la plupart des exigences alimentaires et tenir compte des allergies. Veuillez nous en informer au moment de la réservation ou nous contacter avant votre croisière afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Nous nous efforçons de rendre nos croisières aussi accessibles que possible. Si vous avez des besoins particuliers en matière d'accessibilité ou des questions avant de réserver, n'hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons ravis de vous conseiller sur l'expérience la mieux adaptée à vos besoins.
Politique
d'annulation et de modification des réservations directes (Tea on the Thames / FareHarbor)
Pour les réservations effectuées directement auprès de Tea on the Thames ou via notre système de réservation FareHarbor :
Annulations : Les annulations effectuées au moins 72 heures avant l'heure de départ prévue donnent droit à un remboursement intégral.
Changements de date : si vous souhaitez modifier votre réservation pour une autre date, votre demande doit être effectuée au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue. Les modifications demandées dans les 48 heures précédant le départ ne peuvent être garanties et peuvent entraîner le traitement de la réservation comme non remboursable.
Réservations effectuées via des partenaires tiers (OTA) : Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne (OTA) telle que TUI Musement, GetYourGuide, Viator, Klook, Airbnb Experiences ou toute autre plateforme de réservation tierce, ce sont leurs conditions d’annulation et de modification qui s’appliquent.
Veuillez vous reporter aux conditions générales figurant sur le site web où vous avez effectué votre réservation, car Tea on the Thames n’est pas en mesure de déroger aux politiques d’annulation définies par nos partenaires de réservation ni de les modifier.
Dans le cas improbable où votre croisière serait annulée ou subirait des perturbations importantes, nous vous contacterons dès que possible en utilisant les coordonnées fournies lors de votre réservation. Nous vous présenterons les options qui s'offrent à vous, notamment des dates alternatives ou un remboursement, le cas échéant.
Oui. Un bar à bord, disposant d'une licence complète, est disponible sur toutes les croisières et propose une sélection de vins, de bières, de spiritueux, de boissons non alcoolisées et de boissons chaudes. Les boissons sont en vente, sauf indication contraire.
Oui. Les familles sont les bienvenues à bord de nos croisières « Afternoon Tea » et « Sightseeing » ; les enfants âgés de 5 ans et plus sont admis à bord. Des tarifs enfants sont proposés pour certaines expériences et sont indiqués sur la page de chaque produit.
Tout à fait. Nos croisières sont idéales pour les anniversaires, les fêtes de famille, les soirées en amoureux et autres occasions spéciales. Si vous avez quelque chose de particulier à fêter, n’hésitez pas à nous le signaler lors de votre réservation : nous ferons tout notre possible pour que votre expérience soit inoubliable.
Il n'y a pas de code vestimentaire officiel. Nous vous recommandons une tenue chic et décontractée ainsi que des chaussures confortables. Pour les dîners-croisières en soirée, de nombreux passagers choisissent de s'habiller un peu plus élégamment pour l'occasion.
Vous pouvez réserver directement sur notre site Internet ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires de voyage de confiance ou d'une agence de voyage en ligne. Les disponibilités varient au fil de l'année ; nous vous recommandons donc de réserver à l'avance, en particulier pendant les périodes de forte affluence.
Notre équipe accueillante se fera un plaisir de vous aider. Si vous avez des questions avant ou après votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site web.
Quand vous serez prêt(e)
Vous n'avez pas encore planifié votre journée sur l'eau ?
Découvrez les activités proposées ou contactez notre équipe pour qu'elle vous aide à organiser une journée inoubliable à bord de la croisière.
